Aspectos legales de un ecommerce en España

Conoce como aplica la legislación a los ecommerces en España

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PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con las normativas de protección de datos, le facilitamos la siguiente información del tratamiento:

Responsable: FORMAS, SISTEMAS Y SOLUCIONES S.L.

Fines del tratamiento: mantener una relación comercial y responder a los mensajes recibidos.

Derechos que le asisten: acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición. Más información del tratamiento en la Política de privacidad.

En la sociedad actual hablar de ecommerce en España ha experimentado un crecimiento espectacular y se ha convertido en algo cotidiano, de hecho lo normal es que cuando queremos comprar algo lo primero que hacemos es buscar información a través de internet y en los casos en que un servicio no se puede adquirir a través de internet nos resulta extraño.

Pues bien, al igual que ocurre cuando compramos en una tienda física las compras que se realizan a través de internet tienen sus propias reglas, los vendedores tienen que cumplir determinadas obligaciones y los consumidores tienen también sus derechos.

Este marco normativo se encuentra regulado sobre todo a través de dos leyes: 1) La LSSI o ley de servicios de la sociedad de la información y a través del 2) RD Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

¿Qué tener en cuenta antes de crear un ecommerce?

Antes de crear nuestra ecommerce tenemos que tener en cuenta una serie de factores, sobre todo logísticos y prestación del servicio. El hecho de vender por internet no nos exime de cumplir los compromisos que asumamos con nuestros clientes y de entre todos ellos destacan fundamentalmente 2: la entrega del producto y las condiciones de garantía y devolución de los productos.
Por ello es importante antes de lanzarse a crear una ecommerce pararse a pensar en esos otros aspectos relacionados con la venta y que necesitamos tener perfectamente estructurados para no crearnos problemas. Para ello te recomendamos buscar un adecuado asesoramiento.

Por otro lado es importante elegir la herramienta que mejor se acomode a aquello que queremos vender a través de internet y si bien es cierto que existen múltiples herramientas que nos permiten crear una ecommerce en pocos minutos es altamente aconsejable buscar el asesoramiento de un profesional, para, de nuevo, evitar problemas.

¿Qué apartados legales son obligatorios en un ecommerce?

Toda ecommerce tiene que disponer de los siguientes textos legales:

El aviso legal

Este documento tiene como finalidad cumplir con las exigencias que nos impone el artículo 10 de la LSSI que obliga a todo prestador de servicios a proporcionar determinada información, en esencia, este documento indica a los usuarios de una página web quién es el responsable de la web, describe las condiciones del servicio y proporciona los medios necesarios para ponernos en contacto con el responsable de la web.

La política de Cookies

A través de esta política informamos a los usuarios de la página web qué tipo de cookies generan los servicios (plugins) que utilizamos en nuestra web para obtener información sobre su comportamiento navegando por nuestra web, mejorar la experiencia de compra, mejorar y/o personalizar los anuncios que se muestran en la web más adecuados con sus gustos y compras anteriores, etc.

Es necesario que se proporcione a los usuarios de la web una información clara, completa y precisa sobre estas cookies y además tenemos que obtener su consentimiento válido para poder utilizarlas. 

La política de Privacidad

El RGPD y la LOPD nos obligan a que informemos a los usuarios de nuestra ecommerce de que tipo de tratamientos hacemos de sus datos personales, para que los necesitamos tratar, cuánto tiempo los vamos a conservar, si los vamos a compartir con terceros y además le tenemos que facilitar un medio gratuito y sencillo para poder ejercitar lo derechos que ambas normas les conceden, a saber: acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas.

aspectos legales ecommerce españa - Sistemius abogados
El ecommerce está experimentando un gran crecimiento en los últimos años pero no debemos obviar que el usuario cuenta con los mismo derechos que en cualquier negocio físico

¿Cuáles son mis obligaciones como empresa?

Como empresa tengo que cumplir con todas mis obligaciones fiscales, al igual que cualquier otra empresa y además respetar las concretas exigencias legales plasmadas esencialmente en la LSSI y el RD Legislativo 1/2007.

¿Cómo evitar multas y sanciones en mi ecommerce?

La única manera de cumplir adecuadamente con la normativa es tener los documentos antes mencionados adecuadamente redactados y para ello es necesario contar con el adecuado asesoramiento legal para cumplir con todas las normas aplicables a tu concreta actividad.

¿Es necesario contar con una política de devoluciones en un ecommerce?

Sí, el hecho de que un producto se venda a través de internet no elimina este derecho que la legislación de consumidores nos otorga. 

No debemos confundir las garantías del producto que nos permiten devolver un producto si este no cumple con las características técnicas descritas en su ficha o si está defectuoso con el denominado derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento concede a los consumidores la posibilidad de desistir de la compra, devolver el producto, sin dar ningún tipo de explicación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra del producto. Existen excepciones a este derecho como por ejemplo en productos hechos por encargo o por razones higiénicas.

El titular de la ecommerce está obligado a proporcionar la adecuada información a sus usuarios tanto para el procedimiento de devolución de productos como para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Quejas y reclamaciones en un ecommerce y cómo cubrirse legalmente

En caso de que nuestro servicio de ecommerce no cumpla con sus obligaciones legales o no preste un adecuado servicio a sus usuarios y consumidores nos vemos expuestos a recibir sanciones tanto de los organismos públicos que defienden los intereses de los consumidores y usuarios, de la Agencia Española de Protección de Datos e incluso en las situaciones más graves podemos tener que defendernos ante los Tribunales.

Para evitar este tipo de situaciones es necesario conocer la normativa aplicable a nuestro sector, cumplir con nuestras obligaciones y poder demostrarlo; por todo ello es altamente aconsejable contar con el adecuado asesoramiento legal de abogados especializados en el comercio electrónico.

Aspectos legales necesarios cuando tu ecommerce tiene una newsletter 

En caso de que nuestra web cuente con una newsletter a través de la cual informamos a nuestros clientes y potenciales clientes de las novedades de nuestro servicio es necesario haber obtenido adecuadamente el consentimiento de los usuarios para recibir este tipo de comunicaciones comerciales.

Del mismo modo, partiendo de que el consentimiento para recibir estas comunicaciones es revocable, debemos proporcionar a nuestros suscriptores un sencillo procedimiento para darse de baja del mismo, de lo contrario nos exponemos a fuertes sanciones económicas.

¿Por qué proteger legalmente un ecommerce es la mejor decisión posible?

Por todo lo dicho es necesario para evitarnos sustos y sanciones contar con un adecuado asesoramiento legal que nos ayude a:

  1. Redactar adecuadamente todas nuestras políticas y avisos legales
  2. Establecer los procedimientos de devolución y desistimiento más adecuados
  3. Atender a posibles requerimientos de información por parte de nuestros usuarios y
  4. Asesorarnos en caso de que se interpongan reclamaciones en nuestra contra.

Sistemius somos un despacho de abogados especializados en el asesoramiento en el ámbito de la privacidad y del comercio electrónico. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

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PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con las normativas de protección de datos, le facilitamos la siguiente información del tratamiento:

Responsable: FORMAS, SISTEMAS Y SOLUCIONES S.L.

Fines del tratamiento: mantener una relación comercial y responder a los mensajes recibidos.

Derechos que le asisten: acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición. Más información del tratamiento en la Política de privacidad.

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